Застройщик и дольщик. Поможем друг другу!
Какой эпитет придет вам в голову, когда вы вспоминаете слово застройщик? В елика вероятность, что большинство вспомнит слово «ушлый», а вот какой процент обладателей новой квартиры или ожидающих её, скажет «ответственный»?
Понятно, что во времена массового строительства, дешевых ипотек, застройщики не очень-то старались повернуться к клиенту и соинвестору лицом. Действовал нехороший принцип «вас много, а мы одни!». Однако с приходом кризиса ситуация изменилась. Недобросовестные застройщики вряд ли найдут дольщиков, готовых поверить сказкам, а страшные истории про долгое-долгое ожидание и ужасный результат множатся в интернете. Сарафанная почта работает хорошо и быстро, имена безответственных стройконтор у всех на устах. Более того, в наш век информационных технологий, когда доступ к интернету есть почти в каждой квартире, новости и слухи расходятся со скоростью света. Потерять репутацию ответственного затройщика в Чехии можно в считаные дни.
Как же должны вести себя ответственные застройщики, чтобы привлечь инвестора и создать себе прочную положительную репутацию на рынке?
Во-первых, договор, должен быть максимально полным и понятным. Дольщик не обязан быть юристом! Срывы сроков в строительном бизнесе — довольно распространенное явление, поэтому пункт о штрафных санкциях по отношению к застройщику должен быть обязательной составляющей каждого преддоговора купли-продажи. Инвестор должен видеть, что его интересы тоже защищены.
Если застройщик берет на себя обязательства уведомлять дольщика о ходе строительства, то сложный набор цифр и графиков вряд ли будет хорошо принят человеком, ожидающим реальную квартиру. С инвестором надо разговаривать на понятном и доступном для него языке. Уведомление о ходе строительства, разъяснение волнующих дольщиков вопросов создает атмосферу доверия и, как результат, положительно сказывается на репутации строительной компании. Если застройщик решит согласовать с дольщиками какие-то моменты проекта, обсудить, какие объекты инфраструктуры имеют приоритет, люди будут чувствовать себя сопричастными к строительству их собственного жилья. Чем более открыт доступ к информации, тем меньше недовольных дольщиков, работа с ними упрощается, а репутация компании-застройщика растет. В Чехии девелоперы знают, как правильно подойти к клиенту и заработать доверие: многие компании регулярно публикуют в интернете фотографии со строек, чтобы показать будущим владельцам, что стройка не заморожена.
Ответственный застройщик будет свято следовать букве договора. То, что обещано, должно быть исполнено с максимальным качеством и в оговоренный срок. Тут должно действовать правило – не обещай того, чего не можешь исполнить. Задержки, не зависящие от застройщика, информированный дольщик воспримет спокойно и с пониманием. Важно, чтобы инвестор видел, что строитель прилагает все усилия к выполнению своих обязательств.
В чем состоит помощь дольщика застройщику? Вероятно в том, чтобы своим отношением, рекомендациями создавать положительную репутацию компании, которая этого заслуживает. Рано или поздно, репутация будет первоочередным критерием, по которому будущие дольщики станут выбирать творца своего дома.
